Καθαρό πλαίσιο για κάθε σύστημα που δημιουργούμε.

1. Στοιχεία παρόχου

Οι υπηρεσίες παρέχονται από την επιχείρηση «Υπατία — Διαδικτυακές Εφαρμογές» («Υπατία» ή «Πάροχος»).

Στοιχεία επικοινωνίας:
Κωστή Παλαμά 9, Νέα Μηχανιώνα
Email: info@hypatia-webapps.gr
Τηλέφωνο: 697 093 4536

Να συμπληρωθούν πριν από την εμπορική χρήση των όρων: πλήρης νομική επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, αριθμός ΓΕΜΗ και στοιχεία υπεύθυνου επικοινωνίας.

2. Αντικείμενο των υπηρεσιών

Η Υπατία αναλύει, σχεδιάζει, αναπτύσσει, φιλοξενεί και υποστηρίζει εξατομικευμένες ιστοσελίδες, διαδικτυακές εφαρμογές, εφαρμογές Android, πληροφοριακά συστήματα και πλατφόρμες. Οι εφαρμογές Android μπορούν να συνδέονται με το υπάρχον σύστημα και να χρησιμοποιούν κοινά δεδομένα, λογαριασμούς, ρόλους και δικαιώματα. Οι λειτουργίες μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν αυτοματισμούς, υπολογισμούς, αναφορές, εξαγωγές αρχείων, επικοινωνία και διασυνδέσεις.

Κάθε έργο προσδιορίζεται αναλυτικά στην ατομική προσφορά, την τεχνική περιγραφή ή/και την παραγγελία που αποδέχεται ο πελάτης. Σε περίπτωση απόκλισης, η ειδική έγγραφη συμφωνία υπερισχύει των γενικών όρων για το συγκεκριμένο θέμα.

3. Προσφορά, δοκιμή και αποδοχή

Πριν από την έναρξη καταγράφονται οι βασικές ανάγκες και εκδίδεται προσφορά με το αντικείμενο, τις λειτουργίες της δοκιμαστικής έκδοσης, τα τελικά παραδοτέα, το μοντέλο απόκτησης, τη χρέωση και την εκτιμώμενη διάρκεια. Στο μοντέλο μίσθωσης, η συμφωνημένη βασική υλοποίηση μπορεί να πραγματοποιείται χωρίς αρχική χρέωση υλοποίησης, ώστε ο πελάτης να δοκιμάσει τις λειτουργίες πριν δεσμευθεί. Η διάρκεια, το περιβάλλον και οι περιορισμοί της δοκιμής αναφέρονται στην ατομική προσφορά.

Η μίσθωση και η αντίστοιχη οικονομική υποχρέωση ξεκινούν μόνο μετά την αποδοχή της τελικής πρότασης και την ενεργοποίηση του συστήματος στο συμφωνημένο domain. Κάθε νέα λειτουργία ή μεταβολή πέρα από το συμφωνημένο αντικείμενο αξιολογείται ξεχωριστά. Η Υπατία ενημερώνει για την επίδραση στη χρέωση και το χρονοδιάγραμμα και προχωρά μετά από τεκμηριωμένη αποδοχή του πελάτη. Τηλεφωνική συνεννόηση επιβεβαιώνεται γραπτώς ή ηλεκτρονικά ώστε να αποφεύγονται ασάφειες.

4. Χρεώσεις και καθορισμός τιμής

Δεν υπάρχει ενιαία τιμή για όλα τα έργα. Η χρέωση καθορίζεται από τον προγραμματιστή με βάση την πολυπλοκότητα, τον αριθμό ρόλων και χρηστών, τις ροές εργασίας, τους αυτοματισμούς, τις διασυνδέσεις, τον όγκο δεδομένων, τη φιλοξενία και τις απαιτήσεις ασφάλειας και υποστήριξης.

Δοκιμαστική υλοποίηση

Η ένδειξη «χωρίς αρχική χρέωση υλοποίησης» αφορά αποκλειστικά τις λειτουργίες και τα όρια που αναγράφονται στην ατομική προσφορά του μοντέλου μίσθωσης. Δεν περιλαμβάνει αυτομάτως domain, υπηρεσίες τρίτων, άδειες λογισμικού, εμπορικές διασυνδέσεις, εισαγωγή μεγάλου όγκου δεδομένων ή απαιτήσεις εκτός των συμφωνημένων προδιαγραφών.

Ενοικίαση / συνδρομή

Μετά τη δοκιμή και την αποδοχή συμφωνείται πάγιο ποσό συνδρομής, το οποίο παραμένει σταθερό για δώδεκα (12) μήνες ως προς το συμφωνημένο αντικείμενο. Νέες λειτουργίες, συνεδρίες ανάλυσης, αναβαθμίσεις που αλλάζουν το αντικείμενο και πρόσθετη υποστήριξη χρεώνονται επιπλέον, μόνο μετά από ενημέρωση και αποδοχή.

Αγορά συστήματος

Η αγορά είναι διαθέσιμη με ξεχωριστή προσφορά και αντίστοιχο τίμημα. Η προσφορά αγοράς αναφέρει ακριβώς ποια αρχεία, άδειες χρήσης ή δικαιώματα παραδίδονται, τι εξαιρείται και αν περιλαμβάνονται μεταφορά, εγκατάσταση, φιλοξενία, συντήρηση ή μελλοντική υποστήριξη.

Όλες οι τιμές αναφέρουν σαφώς αν περιλαμβάνουν ή όχι ΦΠΑ και τυχόν νόμιμους φόρους ή τέλη.

5. Τρόπος πληρωμής και παραστατικά

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται αποκλειστικά διαδικτυακά μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ή της εγκεκριμένης ηλεκτρονικής ροής πληρωμών της Υπατίας. Δεν θεωρείται έγκυρη πληρωμή σε προσωπικό λογαριασμό ή μέσω συνδέσμου που δεν έχει εκδοθεί από το επίσημο περιβάλλον.

Η συχνότητα, οι ημερομηνίες λήξης, οι δόσεις και τυχόν προκαταβολή αναφέρονται στην προσφορά. Εκδίδεται το νόμιμο φορολογικό παραστατικό. Σε καθυστέρηση πληρωμής, η Υπατία μπορεί, μετά από ειδοποίηση και εύλογη προθεσμία, να αναστείλει την πρόσβαση ή την υποστήριξη χωρίς να διαγράψει άμεσα τα δεδομένα.

Ασφάλεια: Η Υπατία δεν θα ζητήσει ποτέ πλήρη στοιχεία κάρτας μέσω email ή τηλεφώνου.

6. Διάρκεια συνδρομής και διακοπή

Η αρχική περίοδος συνδρομής περιλαμβάνει ελάχιστη πλήρως εξοφλημένη διάρκεια έξι (6) μηνών, εκτός αν η ατομική προσφορά προβλέπει ευνοϊκότερο όρο ή αν εφαρμόζεται υποχρεωτικό δικαίωμα καταναλωτή.

Μετά τη συμπλήρωση έξι μηνών, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει διακοπή με γραπτή προειδοποίηση τριάντα (30) ημερών. Αν ζητήσει διακοπή νωρίτερα, καταβάλλει τέλος πρόωρης αποχώρησης όπως αυτό αναγράφεται συγκεκριμένα στην αποδεκτή προσφορά. Το τέλος πρέπει να είναι αναλογικό προς το μη αποσβεσμένο κόστος αρχικής υλοποίησης και δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από τον νόμο.

Πριν από τη λήξη της δωδεκάμηνης περιόδου, ο πελάτης ενημερώνεται για τυχόν νέα τιμή ανανέωσης. Καμία αλλαγή χρέωσης δεν εφαρμόζεται αναδρομικά.

7. Υλοποίηση, χρονοδιάγραμμα και αποδοχή

Η εκτιμώμενη διάρκεια καθορίζεται από τον προγραμματιστή μετά την αποσαφήνιση των απαιτήσεων. Η Υπατία καταβάλλει εύλογη προσπάθεια για την ταχύτερη δυνατή ολοκλήρωση, χωρίς αυτό να αποτελεί εγγύηση συγκεκριμένης ημερομηνίας αν δεν έχει συμφωνηθεί γραπτώς.

Το χρονοδιάγραμμα μπορεί να μεταβληθεί λόγω νέων απαιτήσεων, καθυστερημένης παράδοσης υλικού ή εγκρίσεων από τον πελάτη, τεχνικών εξαρτήσεων ή περιστατικών ανωτέρας βίας. Με την παράδοση προβλέπεται περίοδος ελέγχου και αποδοχής που ορίζεται στην προσφορά. Ο πελάτης αναφέρει συγκεκριμένα αναπαραγώγιμα σφάλματα· νέες επιθυμίες δεν θεωρούνται διόρθωση σφάλματος.

8. Υποστήριξη, αναβαθμίσεις και οδηγίες

Το επίπεδο υποστήριξης, τα κανάλια επικοινωνίας, οι ώρες διαθεσιμότητας και οι χρόνοι απόκρισης καθορίζονται στην προσφορά ή σε ειδική συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών. Οι συνεδρίες για ανάλυση αναβάθμισης και προσθήκη λειτουργιών προστίθενται στη χρέωση της πάγιας συνδρομής, αφού προηγηθεί έγκριση.

Με την παράδοση παρέχεται αναλυτικός οδηγός χρήσης σε PDF που περιγράφει τις συμφωνημένες λειτουργίες. Όταν προστίθεται ουσιώδης λειτουργία, μπορεί να εκδίδεται ενημερωμένη έκδοση του οδηγού σύμφωνα με την προσφορά υποστήριξης.

9. Πνευματική ιδιοκτησία και άδεια χρήσης

Εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, ο πηγαίος κώδικας, η αρχιτεκτονική, τα επαναχρησιμοποιούμενα τμήματα, οι εφαρμογές, τα τεχνικά εργαλεία, το σύστημα και η ιστοσελίδα αποτελούν ιδιοκτησία της Υπατίας ή των αντίστοιχων νόμιμων δικαιούχων. Η συνδρομή παρέχει στον πελάτη μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης για όσο η συνδρομή παραμένει ενεργή.

Τα δεδομένα και το πρωτότυπο περιεχόμενο που παρέχει ο πελάτης παραμένουν δικά του. Ο πελάτης εγγυάται ότι έχει δικαίωμα να τα χρησιμοποιεί. Σε αγορά συστήματος μεταβιβάζονται μόνο τα παραδοτέα και δικαιώματα που αναφέρονται ρητά στην ειδική σύμβαση. Προϋπάρχων κώδικας, γενικές βιβλιοθήκες, εργαλεία, εμπορικά σήματα και άδειες τρίτων εξαιρούνται, εκτός αν ορίζεται αλλιώς.

10. Προσωπικά δεδομένα, ασφάλεια και εμπιστευτικότητα

Οι ρόλοι υπευθύνου επεξεργασίας και εκτελούντος την επεξεργασία καθορίζονται ανά έργο. Όπου απαιτείται, υπογράφεται σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων με αντικείμενο, διάρκεια, κατηγορίες δεδομένων, μέτρα ασφάλειας, υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας, χρήση υπεργολάβων και διαδικασία περιστατικού παραβίασης.

Η Υπατία εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ανάλογα με τον κίνδυνο. Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί ισχυρούς κωδικούς, να διαχειρίζεται σωστά τους λογαριασμούς του και να παρέχει νόμιμες οδηγίες επεξεργασίας. Η αναλυτική Πολιτική Απορρήτου και η Πολιτική Cookies αποτελούν ξεχωριστά έγγραφα και πρέπει να προσαρμοστούν στις πραγματικές τεχνολογίες του συστήματος.

Κάθε μέρος τηρεί εμπιστευτικές τις μη δημόσιες επιχειρηματικές, τεχνικές και οικονομικές πληροφορίες του άλλου.

11. Φιλοξενία, συντήρηση και διαθεσιμότητα

Η Υπατία μπορεί να πραγματοποιεί προγραμματισμένη συντήρηση και ενημερώσεις ασφαλείας. Δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία όταν η διακοπή οφείλεται σε πάροχο υποδομής, δίκτυο, κυβερνοεπίθεση, ανωτέρα βία ή πράξη του πελάτη. Στόχοι διαθεσιμότητας, αντίγραφα ασφαλείας, χρόνος επαναφοράς και κρίσιμα επίπεδα συμβάντων συμφωνούνται γραπτώς όταν απαιτούνται.

Διασυνδέσεις με τρίτες υπηρεσίες εξαρτώνται από τους δικούς τους όρους, API και διαθεσιμότητα. Αλλαγές τρίτων που απαιτούν προσαρμογή ενδέχεται να χρεώνονται μετά από ενημέρωση.

12. Υποχρεώσεις πελάτη και επιτρεπτή χρήση

• Παρέχει έγκαιρα ακριβείς απαιτήσεις, υλικό, προσβάσεις και εγκρίσεις.
• Χρησιμοποιεί το σύστημα νόμιμα και δεν επιχειρεί παραβίαση ασφάλειας, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή καταχρηστική χρήση.
• Εξασφαλίζει νόμιμη βάση για τα δεδομένα που εισάγει και ενημερώνει τους δικούς του χρήστες.
• Δεν αντιγράφει, μεταπωλεί, παραχωρεί ή αποσυναρμολογεί το σύστημα πέρα από όσα επιτρέπει η σύμβαση και ο νόμος.
• Ελέγχει τις επιχειρησιακές αποφάσεις και τα οικονομικά αποτελέσματα που παράγονται από δεδομένα τα οποία εισάγει.

13. Εγγυήσεις και περιορισμός ευθύνης

Η Υπατία διορθώνει χωρίς πρόσθετη χρέωση αναπαραγώγιμα σφάλματα που αποκλίνουν από τις γραπτώς συμφωνημένες προδιαγραφές, μέσα στην περίοδο εγγύησης που αναφέρει η προσφορά. Δεν ευθύνεται για πρόβλημα που προκύπτει από μη εγκεκριμένη αλλαγή, κακή χρήση, εσφαλμένα δεδομένα ή υπηρεσία τρίτου.

Τυχόν συμβατικός περιορισμός ευθύνης θα καθορίζεται στην ειδική σύμβαση και δεν θα εφαρμόζεται όπου ο νόμος δεν το επιτρέπει, ιδίως σε δόλο, βαριά αμέλεια, προσβολή ζωής ή σωματικής ακεραιότητας και υποχρεώσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων.

14. Πελάτες που ενεργούν ως καταναλωτές

Οι υπηρεσίες απευθύνονται κυρίως σε επιχειρήσεις. Αν ο πελάτης θεωρείται καταναλωτής κατά τον νόμο, διατηρεί όλα τα αναγκαστικά δικαιώματά του. Για σύμβαση από απόσταση μπορεί να ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων (14) ημερών. Αν ζητήσει ρητά έναρξη υπηρεσίας πριν λήξει η προθεσμία, μπορεί να οφείλει αναλογικό ποσό για όσα παρασχέθηκαν, σύμφωνα με τον νόμο. Η απώλεια δικαιώματος υπαναχώρησης δεν τεκμαίρεται και απαιτεί τις νόμιμες προϋποθέσεις και ενημέρωση.

Η ελάχιστη διάρκεια και το τέλος πρόωρης διακοπής δεν υπερισχύουν υποχρεωτικών κανόνων προστασίας καταναλωτή. Παράπονα υποβάλλονται πρώτα στην Υπατία στο επίσημο email εξυπηρέτησης. Αν δεν επιλυθούν, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στον αρμόδιο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

15. Λήξη, αναστολή και δεδομένα μετά τη συνεργασία

Με τη λήξη ή καταγγελία παύει το δικαίωμα χρήσης του μισθωμένου συστήματος, αφού ολοκληρωθούν οι οικονομικές υποχρεώσεις. Πριν από τη διαγραφή, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει εξαγωγή των δεδομένων του σε κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή, εφόσον αυτό προβλέπεται στην προσφορά και είναι τεχνικά εφικτό.

Η περίοδος διατήρησης, η μορφή εξαγωγής, τυχόν κόστος μεταφοράς και η ημερομηνία οριστικής διαγραφής πρέπει να αναφέρονται στην ειδική σύμβαση ή την πολιτική διατήρησης. Δεδομένα που πρέπει να διατηρούνται για φορολογική ή άλλη νόμιμη υποχρέωση εξαιρούνται για το απαιτούμενο διάστημα.

16. Τροποποιήσεις, εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Ουσιώδεις αλλαγές στους όρους γνωστοποιούνται πριν τεθούν σε ισχύ και δεν μεταβάλλουν αναδρομικά ήδη συμφωνημένη χρέωση ή παραδοτέα. Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε ισχύ.

Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο. Τα μέρη επιδιώκουν πρώτα καλόπιστη εξωδικαστική επίλυση. Η αρμόδια δικαιοδοσία ορίζεται στην ειδική σύμβαση, χωρίς να θίγονται αναγκαστικοί κανόνες για καταναλωτές.